Лизинговую технику на гарантии обслуживаем только у официального дилера. А постгарантийный ремонт стараемся по максимуму проводить сами — для этого у нас своя ремзона и штатный механик. С поставками запчастей проблем нет: закупаем у крупного поставщика. Для «китайцев» пока ничего не требовалось. Единственной проблемой оказался китайский экскаватор-погрузчик: он сломался буквально через месяц, и запчасти пришлось ждать из-за границы. Но в итоге поставщик все нашел по гарантии, так что критичных ситуаций не было.
Случалось, что попадались недобросовестные поставщики: однажды я заказала и оплатила резину в магазине, который нашла в интернете. Приходили сообщения от курьера, что везут товар, но в итоге компания просто растворилась. Возможно, я просто привыкла к тому, что откровенного обмана между юрлицами нет, поэтому не ожидала такой ситуации. Но теперь у нас один проверенный поставщик шин: цены у него не самые низкие, зато нужные нам покрышки всегда в наличии.
Водители зарабатывают до 200 тысяч в месяц
Кадры — основная трудность нашего бизнеса. Сложнее всего найти квалифицированных водителей на автокраны и манипуляторы, с длинномерами проще. Обычно водителей ищем на «Авито» — это самая удобная площадка для нашей сферы. Потом сотрудники приводят своих знакомых к нам в компанию трудоустраиваться.
Зарплата водителей складывается из фиксированного оклада и процента от заказа, если поездка проходит по Московской области или вне региона. По Москве — почасовая оплата, минимальная смена — восемь часов. Поскольку наша компания работает круглосуточно, мы идем навстречу водителям, когда распределяем график. Например, ребята из Брянской области и Беларуси предпочитают вахту, а те, кто живет в Москве, работают 5/2 или 6/1. Работу в выходные дни заранее оговариваем.
За работу сверх смены доплачиваем. Например, водитель живет в Москве, работает посменно: на спецтехнике зарабатывает минимум 4 тысячи рублей за один заказ в день. Количество заказов умножается на ставку за смену. Летом, в самую горячую пору, бывает по три заказа в день — водитель зарабатывает 12 тысяч рублей за смену. На грузоперевозках зарплата колеблется. При графике 5/2 выходит в районе 120 тысяч, а в летние месяцы вахтовики получали и по 200 тысяч. Если водитель выезжает на старом автомобиле или на спецтехнике, то получает премиальную часть.
Штрафы за превышение скорости водители оплачивают сами. Мы можем штрафовать за опоздание или невыход на смену, но такое случается раз в полгода, а то и реже. Хотелось бы наладить дистанционный медосмотр для водителей — мне кажется, так будет удобнее. Пока они обращаются в медицинский центр рядом с нашим офисом.
Полностью собрать команду нам удалось только в 2023 году. Сейчас в компании 18 человек плюс вне штата юрист и специалист по рекламе. Но бизнес растет, и надо расширяться. Если раньше все было на мне, теперь учусь делегировать. Недавно у меня появилась помощница, забрала на себя вопросы по документам и расчету зарплаты. Ищем еще логиста и менеджера.
Работаем с постоянными клиентами и учимся конкурировать с крупными компаниями
Первых заказчиков муж привел из сферы строительства. Потом у нас появился сайт, стали запускать рекламу. Около 70% заказов получаем от тех, кто уже с нами работал. Клиентскую базу ведем в CRM — есть удаленная сотрудница, которая периодически обзванивает тех, кто давно к нам не обращался.
Новые клиенты приходят в основном через поисковики и «Яндекс.Директ». Также наращиваем базу через колл-центры, пользуемся «Авито». Хотелось бы еще развивать группы в соцсетях, при такой большой конкуренции все средства хороши. Эффективность рекламы на разных площадках отслеживает маркетолог — он регулирует рекламные потоки в зависимости от того, откуда приходят заказчики. Иногда вмешиваются недобросовестные конкуренты: в сегменте аренды спецтехники сталкивались с тем, что они специально переходят по нашим рекламным объявлениям в интернете, в результате мы теряем рекламные бюджеты.
Мы доставляем грузы в основном по Москве и области. Один из нюансов работы — пропуска для техники, чтобы передвигаться по Москве и МКАД. Раньше краны и манипуляторы могли заезжать даже на Красную площадь, но с августа 2023 года пришлось оформлять для всей грузоподъемной техники специальные разрешения на эксплуатацию — частичное или полное техническое освидетельствование (ЧТО или ПТО). У водителей погрузчиков тоже есть соответствующие удостоверения. Мы работаем на серьезных объектах, без документов никак.