Автопарк обслуживаем в своем сервисном боксе на 500 кв. м в Санкт-Петербурге. Туда входят две полноценные сцепки или четыре тягача. Также у нас есть партнеры в регионах. Один из них находится в Новосибирске ― машины заезжают туда на осмотр по дороге на восток: если выявляют дефект, оперативно устраняют. А по дороге обратно уже можно пройти там полноценный ремонт — заменить агрегат или узел.
Регулярно напоминаем о себе заказчикам
Поиском и привлечением клиентов занимается наш отдел продаж. С биржей ATI.su работать невыгодно, мы стараемся сотрудничать напрямую с владельцами грузов. В основном менеджеры работают по системе холодных звонков. Также отслеживаем тендерные площадки, принимаем участие в торгах. Кроме того, у нас есть сайт, группа во «ВКонтакте» и рекламный баннер на въезде в Санкт-Петербург. Другой рекламы не размещаем.
Сейчас у компании уже есть репутация и опыт работы, новые заказчики приходят по рекомендации. Люди знают, что мы — за качество: организуем все так, чтобы груз ехал, а заказчик спал спокойно. Сами регулярно напоминаем о себе: звоним ― спрашиваем, нужно ли организовать перевозку. Иногда заказчики делают чаты с потенциальными исполнителями, скидывают туда заявки и проводят мини-тендеры — выбирают самые выгодные предложения от перевозчиков. Получив заказ, в первую очередь загружаем свою технику. Если подходящей нет ― привлекаем сторонних перевозчиков.
Чтобы автоматизировать процессы, пользуемся «1С» и «1С: Управление автотранспортом» (1С: УАТ), используем CRM-систему для работы с клиентами. Пока этого достаточно.
Для оптимизации расходов заправляемся по топливным картам дилеров сети заправочных станций. У нас есть карты «Татнефть», «Е100», «Передовые платежные решения». Техотдел проверяет, в каком регионе по какой карте выгоднее заправиться.
Мотивируем сотрудников деньгами
В штате компании уже 30 человек: генеральный директор и заместитель, технический директор, директор по развитию, бухгалтеры, менеджеры по продажам, логисты. Водителей нанимаем по договору ГПХ. Обычно по два человека на машину, но есть и те, кто ездит в одиночку, — для них машина как второй дом.
Новых сотрудников HR-менеджер отбирает и приглашает на собеседование, которое провожу я или руководитель подразделения. Есть ряд критериев, по которым мы отбираем сотрудников, — от этого мы отталкиваемся и смотрим, на какую должность человек тянет. Зарплаты у нас высокие, как и требования к сотрудникам — хотелось бы получать 100-процентную отдачу.
Бывали ситуации, когда брали в команду человека и не срабатывались. Недавно так получилось с руководителем отдела логистики: собеседование прошло отлично, а уже в первый рабочий день он начал навешивать штрафы сотрудникам и вводить свои правила, ни с кем не согласовав. Мы расстались.